服務(wù)型企業(yè)為了保證客戶需求，必須存儲(chǔ)一定數(shù)量的配件庫(kù)存，以縮短交貨期，提升服務(wù)的及時(shí)性。因此，服務(wù)型企業(yè)的配件庫(kù)存必不可少，否則就無(wú)法保證客戶的滿意度。

評(píng)估配件庫(kù)存狀態(tài)十分必要

服務(wù)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間越久，通常配件庫(kù)存里積壓的問(wèn)題就越嚴(yán)重，背后的原因是多方面的。

首先，庫(kù)存呆滯產(chǎn)生的主要原因還是缺少需求預(yù)測(cè)，沒有預(yù)測(cè)工具，靠經(jīng)驗(yàn)做庫(kù)存計(jì)劃一定會(huì)出問(wèn)題。

其次，服務(wù)與生產(chǎn)不同，生產(chǎn)可以嚴(yán)格地按照計(jì)劃做供應(yīng)鏈配送，服務(wù)卻無(wú)法做出準(zhǔn)確的計(jì)劃，因?yàn)楹茈y預(yù)測(cè)客戶需求。因此，無(wú)論企業(yè)配件庫(kù)存計(jì)劃做得多好，總會(huì)有呆滯庫(kù)存產(chǎn)生。

第三，很多企業(yè)對(duì)呆滯庫(kù)存缺少處理預(yù)案，積壓10年的配件仍然存放在倉(cāng)庫(kù)里，明知道已經(jīng)沒人需要，卻不愿做打折或報(bào)廢處理，怕影響企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表。特別是上市公司或國(guó)營(yíng)企業(yè)，擔(dān)心影響公司的股價(jià)，或怕承擔(dān)國(guó)有資產(chǎn)流失的政治風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致很多呆滯庫(kù)存無(wú)法處理，只好繼續(xù)放在倉(cāng)庫(kù)里，占用存儲(chǔ)空間，還要年年盤點(diǎn)，讓損失繼續(xù)擴(kuò)大。

此外，公司內(nèi)部責(zé)任不清，常常導(dǎo)致盲目增加庫(kù)存。例如，庫(kù)存計(jì)劃人員只對(duì)配件現(xiàn)貨率負(fù)責(zé)，他就會(huì)盡量多采購(gòu)，多庫(kù)存，以便做到客戶需要什么，倉(cāng)庫(kù)里有什么;倉(cāng)庫(kù)管理人員只對(duì)配件倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)，做到配件找得到，數(shù)量對(duì)，質(zhì)量好，庫(kù)存不丟，不銹，不損壞�？墒�，誰(shuí)對(duì)庫(kù)存的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)?誰(shuí)對(duì)呆滯庫(kù)存造成的損失負(fù)責(zé)?“我們只對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)!”一句理直氣壯的話，開脫了所有人的責(zé)任�？墒�，我們想過(guò)沒有：如果企業(yè)的資金都變成了難以周轉(zhuǎn)的呆滯庫(kù)存，企業(yè)拿什么來(lái)滿足客戶需求呢?

很多服務(wù)型企業(yè)的庫(kù)存現(xiàn)狀是：好賣的配件沒有庫(kù)存，有貨的配件無(wú)人問(wèn)津，企業(yè)配件庫(kù)存金額不斷增加，可是配件現(xiàn)貨率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率卻在雙雙下滑，企業(yè)既不能滿足客戶的需求，又無(wú)法賺到配件的利潤(rùn)，賺的錢又變成了庫(kù)存，完全是一種雙輸?shù)木置?

所以，及時(shí)評(píng)估配件庫(kù)存狀態(tài)十分必要，因?yàn)楹芏嗬习宀⒉涣私馄髽I(yè)配件庫(kù)存中存在的問(wèn)題，讓他們知道哪些庫(kù)存是好庫(kù)存，哪些庫(kù)存有風(fēng)險(xiǎn)，就可能及時(shí)處理這些風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存，避免造成更大的損失。同時(shí)，停止采購(gòu)無(wú)效庫(kù)存，增加周轉(zhuǎn)庫(kù)存的存量，更充分滿足客戶的需求。

庫(kù)存狀態(tài)定義是評(píng)估庫(kù)存的基礎(chǔ)

沒有標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)法評(píng)估，錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的評(píng)估結(jié)果。所以，首先要定義配件的庫(kù)存狀態(tài)，知道什么是健康庫(kù)存?什么是過(guò)剩庫(kù)存和呆滯庫(kù)存?

多數(shù)企業(yè)都是根據(jù)存儲(chǔ)時(shí)間和流動(dòng)性來(lái)區(qū)分過(guò)剩庫(kù)存和呆滯庫(kù)存，很多企業(yè)把存儲(chǔ)時(shí)間超過(guò)2年的庫(kù)存定義為呆滯庫(kù)存，即2年不流動(dòng)的庫(kù)存就是呆滯庫(kù)存，而礦山企業(yè)多數(shù)以3年不流動(dòng)來(lái)定義呆滯庫(kù)存。

某知名工程機(jī)械企業(yè)的定義是：存儲(chǔ)時(shí)間超過(guò)2年且2年內(nèi)沒有銷售過(guò)的配件即為呆滯庫(kù)存，存儲(chǔ)時(shí)間2年以內(nèi)，但存儲(chǔ)量超過(guò)1年銷量的庫(kù)存即為過(guò)剩庫(kù)存，其余則是健康庫(kù)存�？瓷先ミ@個(gè)定義十分嚴(yán)謹(jǐn)，但實(shí)際上存在很多漏洞。

首先，把呆滯庫(kù)存定義為存儲(chǔ)時(shí)間超過(guò)2年實(shí)在是太寬松了，2年以后我們即使發(fā)現(xiàn)了O型圈、墊片和橡膠件等配件呆滯，也已經(jīng)太遲了，這些配件只能做報(bào)廢處理，給企業(yè)造成損失。那么庫(kù)存評(píng)估的意義在哪里呢?

其次，很多企業(yè)可以每周采購(gòu)配件補(bǔ)充庫(kù)存，一年中有至少50次機(jī)會(huì)來(lái)補(bǔ)庫(kù)，為什么要提前儲(chǔ)備超過(guò)一年需求的庫(kù)存?早存進(jìn)來(lái)資金占用的周期更長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)也更大，除非供應(yīng)商有優(yōu)惠促銷政策，否則過(guò)量?jī)?chǔ)備就是錯(cuò)誤的決定，是庫(kù)存計(jì)劃人員的失職!

第三，假如采購(gòu)人員又錯(cuò)誤地采購(gòu)了一件已經(jīng)呆滯的配件，結(jié)果卻讓人大吃一驚：原本已經(jīng)呆滯的庫(kù)存，由于不再滿足存儲(chǔ)時(shí)間超過(guò)2年的條件，奇跡般地變成了過(guò)剩庫(kù)存甚至是健康庫(kù)存!明明由于采購(gòu)失誤讓風(fēng)險(xiǎn)增加了，評(píng)估結(jié)果卻是庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)降低了，豈不荒唐?!

定義庫(kù)存狀態(tài)的目的，是為了了解配件庫(kù)存的健康情況，采取必要措施避免庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。庫(kù)存定義如果錯(cuò)了，庫(kù)存評(píng)估結(jié)果也會(huì)南轅北轍。

筆者在《從進(jìn)銷存系統(tǒng)到三箱庫(kù)存管理模型》一文中，提出了根據(jù)訂貨周期、交貨期和安全庫(kù)存建立起來(lái)的三箱庫(kù)存管理模型，從而精確地計(jì)算配件的健康庫(kù)存水平。在健康庫(kù)存水平以下的都屬于健康庫(kù)存;超過(guò)健康庫(kù)存水平，但低于12個(gè)月預(yù)期銷量的是過(guò)剩庫(kù)存，這些庫(kù)存雖然存多了，但總體風(fēng)險(xiǎn)可控;而超過(guò)12個(gè)月預(yù)期銷量的都是呆滯庫(kù)存。

按照上述庫(kù)存狀態(tài)的定義，呆滯庫(kù)存就是一種預(yù)見性的定義，與存儲(chǔ)時(shí)間無(wú)關(guān)，有些配件在入庫(kù)當(dāng)天就已經(jīng)呆滯了，只是我們2年以后才發(fā)現(xiàn)，而且可能已經(jīng)太遲了!根據(jù)這種定義，快速周轉(zhuǎn)配件如果采購(gòu)量太大，也可能出現(xiàn)呆滯庫(kù)存，這讓我們?cè)谧鲇?jì)劃時(shí)就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)預(yù)警避免過(guò)量采購(gòu)，對(duì)已經(jīng)入庫(kù)的呆滯庫(kù)存提早促銷處理;而慢速周轉(zhuǎn)配件，只要在合理的數(shù)量之內(nèi)，也不一定就會(huì)變成呆滯庫(kù)存。

正確的庫(kù)存狀態(tài)定義和評(píng)估，是降低呆滯庫(kù)存的第一步，評(píng)估能幫助企業(yè)看清自身庫(kù)存中存在的問(wèn)題，停止錯(cuò)誤的采購(gòu)策略，比如：企業(yè)每周都可以補(bǔ)充庫(kù)存，為什么要一次采購(gòu)超過(guò)一年銷量的配件?這種做法從資金成本和呆滯風(fēng)險(xiǎn)上看，都是不明智的決策。

庫(kù)存策略是改善庫(kù)存狀態(tài)的手段

呆滯庫(kù)存不會(huì)自己產(chǎn)生，庫(kù)存問(wèn)題只是計(jì)劃問(wèn)題的反映，而庫(kù)存策略則決定了企業(yè)的庫(kù)存質(zhì)量。

有些企業(yè)提出不惜代價(jià)滿足客戶需求，計(jì)劃人員當(dāng)然就會(huì)不斷地增加庫(kù)存，即使這樣做很盲目，因?yàn)槿必浭撬麄兊呢?zé)任，呆滯卻不是。另一些企業(yè)深知呆滯庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)庫(kù)存控制很嚴(yán)，規(guī)定配件存儲(chǔ)超過(guò)6個(gè)月都屬于呆滯庫(kù)存，計(jì)劃人員當(dāng)然就會(huì)只采購(gòu)快速周轉(zhuǎn)配件，如：濾芯，油品等，而對(duì)那些維修服務(wù)需要的慢周轉(zhuǎn)配件一律不存，以避免產(chǎn)生呆滯。這樣做的結(jié)果，會(huì)造成大量的缺貨，導(dǎo)致客戶抱怨和流失。

管理好配件庫(kù)存需要建立一種平衡的哲學(xué)，平衡現(xiàn)貨滿足率與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，平衡客戶滿意度與投資回報(bào)率，配件現(xiàn)貨率太低，客戶會(huì)大量流失，企業(yè)就賺不到錢;庫(kù)存周轉(zhuǎn)率太低，企業(yè)也賺不到錢，當(dāng)然也沒有錢繼續(xù)投資配件業(yè)務(wù)。所以，片面追求某一方面是不正確的，最終也會(huì)影響另一方面目標(biāo)的達(dá)成。

按出庫(kù)頻率和配件單價(jià)分類及庫(kù)存策略

上圖展示了配件按照出庫(kù)頻率和配件單價(jià)分類的四個(gè)象限。顯然，第二象限(頻率低、單價(jià)高)的配件要嚴(yán)格管控，能不存就不存，能少存就少存，而第四象限(頻率高、單價(jià)低)的配件要重點(diǎn)儲(chǔ)備，保證充足的庫(kù)存，絕對(duì)不能出現(xiàn)缺貨。所以，對(duì)于不同類型的配件要有不同的庫(kù)存策略，才能取得事半功倍的效果。

庫(kù)存健康管理與人體健康管理的原則完全相同，就是六個(gè)字：管住嘴，邁開腿。人每天需要吃飯來(lái)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)和能量，同時(shí)也需要一定的運(yùn)動(dòng)來(lái)保持身體健康，消耗不必要的脂肪，平衡每天吸收與消耗的能量。如果吃得少，消耗多，人就會(huì)消瘦;如果吃得多、消耗少，體重就可能增加，影響人體健康。

庫(kù)存管理也是如此，“管住嘴”就是要控制好配件采購(gòu)，不早采，不超采，“邁開腿”就是配件營(yíng)銷和打折處理呆滯庫(kù)存。如果采購(gòu)入庫(kù)金額小于配件出庫(kù)金額，庫(kù)存就會(huì)降低，就可能出現(xiàn)庫(kù)存不足、配件缺貨的情況。同樣，如果入庫(kù)金額超過(guò)出庫(kù)金額，庫(kù)存就會(huì)增加，導(dǎo)致庫(kù)存周轉(zhuǎn)率下降。

庫(kù)存增加，配件銷售也在增加，不一定會(huì)出現(xiàn)呆滯問(wèn)題。在庫(kù)存管理中，企業(yè)必須關(guān)注庫(kù)存周轉(zhuǎn)率這一指標(biāo)，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率下降，就意味著庫(kù)存增加的速度超過(guò)銷售增長(zhǎng)速度，庫(kù)存效率正在下降，必須引起企業(yè)的重視，否則遲早會(huì)出現(xiàn)呆滯庫(kù)存問(wèn)題。

作為庫(kù)存計(jì)劃人員，必須根據(jù)企業(yè)的庫(kù)存策略做好計(jì)劃，斤斤計(jì)較，嚴(yán)格管控，這樣才能將呆滯庫(kù)存控制在較低的水平，避免給企業(yè)帶來(lái)浪費(fèi)和損失，而這一切都是建立在正確評(píng)估庫(kù)存狀態(tài)的基礎(chǔ)之上。

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